سياسة الاسترجاع والإلغاء
سياسة الإلغاء
نحن نفهم أن الأمور قد تتغير في بعض الأحيان. إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يرجى مراجعة الشروط التالية:
- الإلغاء قبل الشحن: يمكنك إلغاء طلبك قبل أن يتم شحنه دون أي رسوم إضافية. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن لإلغاء طلبك.
- الإلغاء بعد الشحن: إذا تم شحن الطلب بالفعل، فلن نتمكن من إلغائه. في هذه الحالة، يمكنك الاستفادة من سياسة الاسترجاع لدينا.
سياسة الاسترجاع
نهدف إلى ضمان رضاك التام عن مشترياتك. إذا لم تكن راضيًا عن المنتج الذي استلمته، يمكنك إرجاعه وفقًا للشروط التالية:
- الإرجاع خلال 14 يومًا: يمكنك إرجاع المنتجات في غضون 14 يومًا من تاريخ استلامها. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية مع جميع العلامات والملصقات.
- المنتجات التالفة أو المعيبة: في حالة استلامك لمنتج تالف أو معيب، يرجى الاتصال بخدمة العملاء في غضون 48 ساعة من الاستلام لتنسيق عملية الاسترجاع واستبدال المنتج دون أي تكاليف إضافية.
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع: بعض المنتجات غير قابلة للاسترجاع لأسباب صحية أو قانونية، مثل المنتجات الشخصية المفتوحة أو المستخدمة، والأغذية، والعروض الخاصة.
عملية الاسترجاع
- الاتصال بخدمة العملاء: لبدء عملية الاسترجاع، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا لتزويدك بالتعليمات اللازمة.
- التعبئة والشحن: يرجى إعادة تعبئة المنتجات في عبواتها الأصلية وشحنها إلى العنوان المحدد من قبل فريق خدمة العملاء. تكاليف الشحن هي مسؤولية العميل ما لم يكن المنتج تالفًا أو معيبًا.
- استلام المبلغ المسترد: بعد استلام وفحص المنتجات المسترجعة، سيتم معالجة طلب الاسترجاع واسترداد المبلغ خلال 7-10 أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية.
الاتصال بنا
إذا كان لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى مساعدة إضافية، لا تتردد في الاتصال بنا عبر:
الواتساب: 0501570379